よくあるご質問
 

商品について

  • A.はい、可能です。商品をお選び頂き、商品購入画面へ進み、組み合わせ等を備考欄にてご指示ください。ギフト箱や有料ギフト袋をご利用の際はこちらもあわせてご覧ください。
    http://shinryokuen.shop-pro.jp/?mode=f2
    ギフト箱なしでの包装も可能です。その際は大変お手数ですが備考欄に「無料包装希望」の旨と組み合わせ等をご指示下さいませ。
  • A.はい、可能です。商品をお選び頂き、商品購入画面へ進み、熨斗の欄でお選び頂くか、ご希望の文言が無い場合は備考欄にご入力ください。また、お名前の明記をご希望の場合も併せて備考欄にご入力ください。熨斗につきましては、こちらもあわせてご覧ください。 http://shinryokuen.shop-pro.jp/?mode=f1
    ご注文の前に必ずご確認ください。
    備考欄に以下の詳細をご記入ください。
    (1)複数商品ご購入の場合の組み合わせとそのラッピング方法
    (2)ご用途 例)出産祝いのお返し。御結婚御祝。
     ※ご用途によって水引が変わりますので、必ずご記入ください。
    (3)表書き 例)寿 御結婚御祝 内祝
    (4)お名前 送り主様のお名前
    (5)内のし、外のしのご希望(のしを包装紙の内側に付けるか、包装紙の外側に付けるか)
  • 上記確認項目の記載漏れがある場合は、弊社からメールまたはお電話にてご確認をさせて頂きます。確認後に発送手配をさせて頂きますので予めご了承下さい。 
 

配送について

  • A.申し訳ございません。宅配会社のご指定は基本的にはできません。追加料金等をお客様にご負担頂ければ可能な限り対応させて頂きますので、その際は備考欄にご入力頂くかお電話にてご連絡下さいませ。
  • A.基本的に土日祝日を除く平日の発送となります。お急ぎの場合は備考欄にご入力頂くかお電話を頂ければ可能な限り対応させて頂きます。
  • A.日本国内でしたら配送不可の地域はありませんが、一部の地域(沖縄、北海道、離島)では、追加料金540円を頂いての発送となります。また、到着に遅れが生じる可能性もございます。
  • A.大変申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
  • A. 日時指定をご希望の場合は、商品ご購入画面の備考欄にご入力頂ければ可能な限り対応させて頂きます。
    おためしセットにつきましてはメール便でのお届けのため、日時指定が出来かねますのでご了承下さい。
 

支払いについて

  • A.クレジットカード・代金引換・銀行振り込み※でのお支払いをご用意しております。
    ※初めて新緑園オンラインショップをご利用頂くお客様は、ご入金を確認させて頂いてからの発送手配となります。お急ぎの場合はクレジットカードもしくは代金引換にてのお支払をおすすめいたします。
    ※お電話・FAXでのご注文の場合、クレジット決済はご利用頂けませんので予めご了承くださいませ。
  • A.クレジットカード手数料は無料ですが、銀行振り込みの手数料はお客様のご負担となります。
    代金引換手数料はご購入金額によって異なります。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    http://shinryokuen.shop-pro.jp/?mode=sk#payment
 

返品について

  • A.食品につき、お客様のご都合による返品はご容赦くださいませ。
    ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社送料負担にてすみやかにお取替えさせていただきます。まずは弊社までご連絡ください。
 

その他

  • アドレスのご入力間違い・迷惑メール拒否設定・受信容量などの理由で、当ショップからご注文メール及びお問合せへのご返答メールを送信できない例が多発しております。ご注文自動受信メールに関しましては、10分。その他のご質問に関しましては、営業日2日たっても返信がない場合は大変お手数ではございますが、 【info@shinryokuen.net】 または【0120−092650】までご連絡いただけますようお願いいたします。
    また、迷惑メール拒否設定をされている方は、ご利用中のメーラーや携帯電話会社の設定方法に添って「info@shinryokuen.net」を受信して頂けるよう「ドメイン指定受信設定」を行ってください。
    詳しくはこちらもご覧下さい。 http://shinryokuen.shop-pro.jp/?mode=f8
  • お電話でのご注文も承ります。
    お電話で「ご注文商品」「ご住所」など詳細を伺いながら新緑園スタッフがご注文を承ります。
    10分程お時間を頂戴しますので予めご了承ください。
    ■TEL 0120-092650
    なお、お電話でのご注文の場合クレジット決済はご利用頂けません。予めご了承ください。
  • 領収書の発行は下記各書類にて代えさせていただいております。
    銀行振込⇒各金融機関の通帳
    代金引換⇒ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。
    上記書類では経理上受理できない場合は 【注文時コメント欄に「領収書希望」と明記の上、お名前(会社名)と但し書きをご記入下さい。】
  • 在庫のある商品に関しましては、平日15:00までにご注文いただければ翌日発送いたします。
    ただし、ご注文の際の詳細入力不備や、ご配送地域によっては、発送からお届けまでお日にちを頂戴します。
  • 月曜日〜金曜日、午前9:00〜午後5:00 (土・日・祝除く)
    ご注文は年中無休で承っております。



※一部地域を除きます。
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茶鑑定力9段 黒木信吾

一年中変わらず高品質なお茶をお届けするために、そしてお客様のご要望にお応え出来る様に、安心安全で品質管理も徹底しながら、毎日のお茶作りに励んでおります。
どうぞ新緑園ならではの、甘味と香りをお楽しみ下さい。 ご自宅用だけでなくお中元やお歳暮など、大切な方へのギフトとしてもおすすめです。